Les coquetteries de Laetitia

Un monde où les coquetteries et les futilités de filles font leur loi!

27 mars 2011

L'arnaque du siècle: Sleek Make Up!

Ce dernier dimanche de mars sera consacré à un gros coup de gueule! Non pas que j'ai du dormir une heure de moins mais parce que là je viens d'apprendre une nouvelle qui me révulse!!!

Je vais donc, aujourd'hui, craché dans la soupe de Sleek Make up!

sleek_makeup1

Oui je dis "cracher dans la soupe" car à la base, les cosmétiques de la marque sont plutôt de bons produits et surtout pas cher mais le service marketing laisse vraiment à désirer.

Retour sur les faits déclencheurs: en novembre dernier, pour fêter ses 20 000 fans sur Facebook, la marque décide de faire une journée évènement en offrant -50% sur tout le site marchand. Une opération qui semblait être de bon augure et qui allait rameuter plus d'une beauty addict!!! Sauf que quand la machine a été lancée, un bug informatique incroyable s'est produit et qu'il fallait redouter de patience pour passer commande. Des paniers entiers disparaissaient on ne sait comment, il fallait de longues minutes pour passer d'une page à l'autre et le moment de payer, c'était quitte ou double. Bref, pour ma part, n'ayant que ça à faire ce jour là, je me suis acharnée et j'ai finalement réussi à faire une commande.

Sauf que, après coup, je me rend compte que toutes mes petites commandes qui étaient passées à la trappe, étaient bien enregistrées dans un coin de mon compte client. Pinaise!!! Je me dépêche de faire un mail à Sleek pour expliquer que c'est dû au bug et qu'il ne faut prendre en compte que la dernière version.

Pas de nouvelles de l'intéressée et quoi, 15 jours après, je reçois un paquet de Sleek avec 2 pauvres palettes qui ne correspondaient en fait qu'à la moitié d'une commande que j'avais annulée. De nouveau un mail à la marque qui restera jusqu'à ce jour sans réponse. Un paiement de la commande se fait (on ne sait pas trop comment puisque ce paiement n'avait pas été validé) puis quelques jours après, le remboursement de la moitié de la commande. Après cela, j'ai envoyé, jusqu'à il y a un mois peut-être, régulièrement, des mails demandant une explication sur le suivi de l'affaire et jamais de réponse! Bravo les gars!!!

Autant vous dire que là, j'étais révoltée et j'ai décidé de boycotter Sleek et surtout son site marchand!

Il y a quelques jours, nouvelle qui m'a fait hérisser les poils, j'apprends que la marque a augmenté ses frais de port pour toute commande, de 6€, ils passent à 9€!!! Ben tiens, comme si c'était pas assez pour envoyer de petits articles!!! Je connais pleins de sites anglais qui envoient des colis remplis à moins que ça!!! Bref, un nouveau vent de révolte contre cette marque qui décidémment ne marque pas de point chez moi!

Et pour finir, la cerise sur le gâteau comme on dit, je viens d'apprendre que Sleek va distribuer au compte goutte, des code réduction de -50% aux clientes qui n'ont pas été servies le jour de l'opération de novembre par mail privé!!! Alors là je dis "Bravo"...Encore!!! Non mais dans quel monde vit-on?!?! Le geste même ne me révolte pas sauf qu'il arrive avec 4 mois de retard, qu'il est annoncé sur la page Facebook de la marque et que la révolte commence déjà à souffler car on s'interroge sur la destination des bons! Moi qui ai reçu la moitié d'une commande annulée et qui n'a jamais eu de réponse à ma 20aine de mails, vais-je être considérée comme laisée par la marque? Non je ne pense pas et là encore, problème de communication.C'est quand même un peu fort en chocolat toute cette histoire et je me demande bien d'où ils sortent les marketteux de la marque car là on nage en pleins délire!!! Donc pour le coup, je n'ai qu'une chose à dire:

"Sleek: quand tu prépares un coup marketing, soit tu assures tes arrières sur le plan technique, soit tu le fais en toute discrétion, soit tu gères de manière irréprochable le service client!!!"

Voilà donc mon petit coup de gueule du jour!!! Cela dit, je reste convaincue par les produits seulement je ferais en sorte que la majorité des bénéfices de mes achats n'aille pas à la marque directement. D'ailleurs pour le coup, j'ai une adresse pour les produits Sleek (et moins cher en plus!) avec les nouveautés et tout et tout et surtout des fais de port raisonnables...Je vous en reparle bientôt...à la réception de mon colis!!!

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Posté par titigallo14 à 10:34 - LES FLOPS - Commentaires [54] - Permalien [#]
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Commentaires

    Je suis totalement d'accord !
    J'ai passé une commande dernièrement et boom, 9 euros !
    Un mois pour recevoir ma commande (à 9 euros de frais de port, je trouve ça long ...), et toujours sans réponse à mes mails ...
    Bref, sont pas prêts de me revoir ...

    Posté par Deborzine, 27 mars 2011 à 10:49
  • Pour ma part j'ai laissé tomber depuis un moment Sleek. Les deux palettes que je possède restent souvent au fond de mes tiroirs, les fards, malgré leur pigmentation, sont vraiment infectes à travailler ! Puis quand je vois tous les scandales qu'il y a eu à cause de cette marque avec un SAV à chier, je me dis tant mieux d'avoir laché l'affaire :

    Posté par lajulaye, 27 mars 2011 à 10:50
  • J'avais eu de la chance durant la période des -50% j'ai réçu ma commande, mais pas les bonnes palettes ... Plus de Bad Girl donc la sparkle ...

    Maintenant je fais des commandes groupées avec des copines, ou je commande directement chez Alice&Joe !

    Posté par Givememoor, 27 mars 2011 à 11:02
  • Ohlàlà, ils se sont bien foirés là Sleek, mais j'ai envie de dire, faut s'y attendre, si c'est pas cher et que les produits sont de qualité, ça veut bien dire qu'ils font des économies quelque part, tout comme le FAI Free, j'ai expérimenté : super débit, mais quand t'as un problème, c'est va te faire ...

    Posté par Beauty Liberty, 27 mars 2011 à 11:18
  • Réponses:

    @Deborzine: 1 mois!!! Ah non, là c'est pas possible!!! Encore un mauvais point!!!

    @Lajulaye: ben moi j'aime bien les produits et heureusement qu'il existe d'autres revendeurs car franchement...

    @Givememoor: je vois qu'on a les même références!!!

    Posté par Les Coquetteries, 27 mars 2011 à 11:19
  • Beauty Liberty,

    ça veut rien dire les prix! J'en connais des marques à petits prix et pourtant le sav est top!

    Posté par Les Coquetteries, 27 mars 2011 à 11:21
  • Quand t'es pas contente ça se voit! Bon en effet si tu envoies une vingtaine de mails sans aucune réponse de leur part c'est pas très sérieux. C'est dommage de se faire une telle réputation avec un SAV de piètre qualité surtout qu'avec le net maintenant ça se répand très très vite

    Posté par gregorovna, 27 mars 2011 à 11:22
  • coucou je comprends ton coup de gueule.
    J'ai 2palettes sleek mais je l'ai ai acheté sur le site shadebeauty.com
    Avec les ports j'ai du avoir les deux palette pour 24 ou 26euro. Ce fut rapide et le service client est génial en plus. Le réglement par cheque est accepté donc top de chez top . Par contre il y a beaucoup moins de choix .

    Posté par chouby36, 27 mars 2011 à 11:23
  • Je ne peux qu'être d'accord (même si perso, je n'ai jamais réussi à commander pour cette fameuse journée, et j'ai reçu mes 2 palettes quand même, sans avoir payé, et une avec un fard explosé ... T_T)
    Pour le coup, ça vaut presque le coup d'attendre les produits chez Sephora !

    Posté par Ellana, 27 mars 2011 à 11:23
  • tu as entièrement raison! je n'avais pas profité de ces 50% & j'avais regretté! mais après avoir vu tout le bordel qui avait été créer, j'étais bien contente. C'est comme certaines boutiques qui font des soldes, et qui n'assurent pas leur arrières... on ne fait pas si on sait pas faire ^^

    Posté par nonotiteblonde, 27 mars 2011 à 11:25
  • gregorovna,

    je ne suis pas du genre à faire un coup de gueule à tout bout de champs car pour moi le silence est le plus grand des mépris mais là, ça + ça + ça, c'était trop pour une seule marque de cosmétiques et puis franchement, on est addict mais pas des cruches!

    Posté par Les Coquetteries, 27 mars 2011 à 11:31
  • Chouby36,

    non mais de toute façon les revendeurs de la marque, c'est pas ça qui manque et parfois même on réussi à les avoir moins chers donc Sleek devrait bien se tenir!

    Posté par Les Coquetteries, 27 mars 2011 à 11:32
  • Ellana,

    ah ben ça aussi c'est fort en chocolat!!! Bon c'est plutôt bien pour toi, les palettes gratis mais c'est encore une preuve d'incompétence!!!

    Posté par Les Coquetteries, 27 mars 2011 à 11:34
  • nonotiteblonde,

    Exactement!

    Posté par Les Coquetteries, 27 mars 2011 à 11:34
  • Tiens, moi aussi, j'ai eu une commande en double car la première fois le site me disait que mon paiement n'avait pas été p^ris en compte ; Du coup j'ai repassée la même commande. Quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai vu arriver 2 commandes. Je leur ai écrit mais ils ne m'ont jamais répondu...Donc pour moi aussi, c'est fini je ne commanderai plus sur leur site. Ils se fichent des clients.

    Posté par catoche, 27 mars 2011 à 11:51
  • Je comprends parfaitement ton coup de gueule là... c'est abusé !!!!

    Ce genre de situation, sur des sites non sérieux et complètement arnaqueur me révolte également...
    J'ai également connu ça sur un site qui vend du matos informatique (à des années lumières de la beauté lool).... je n'ai jamais eu gain de cause... sans jamais aucune réponses de leur part à mes 3500000 mails.... ^^

    Essai malgré tout de passé un bon dimanche...
    Pleins de bisous ainsi qu'a ta tite famille <3

    Posté par valclochette, 27 mars 2011 à 11:51
  • J'avais eu vent de cette histoire de journée spéciale qui a tourné au fiasco mais le pire reste quand même le silence du service client NUL A CHIER, si tu me permets l'expression !!!

    Posté par Angylara, 27 mars 2011 à 11:52
  • j'avais aussi commandé pendant les 50% et j'ai eu de la chance car j'ai reçu ma commande (avec la sparkle à la place de la bad girl, mais bon !)..
    En tout cas, je suis bien d'accord avec toi, leur service client est merdique et en plus il se permettent d'augmenter les fdp ! Pour 9€ de fdp je préfère commander chez Lush, au moins je suis sûre de recevoir ce que j'ai commandé...

    Posté par goodnightmoon, 27 mars 2011 à 12:13
  • Goodnightmoon,

    Ben Lush déjà a eu l'honnêteté de diminuer ses frais de port (c'est 7.50€ maintenant) et en plus les produits ne sont pas les même, en général Lush c'est du lourd alors qu'avec Sleek, imagines tu veux juste un ral et un blush, c'est pas ce que ça pèse....Et bien payes ton 9€ de frais de port!!!
    ABUSE!!!

    Posté par Les Coquetteries, 27 mars 2011 à 12:28
  • Angylara,

    Faisant partie du monde commercial, je trouve que c'est une honte de traiter ses clients de la sorte. Vraiment honteux...

    Posté par Les Coquetteries, 27 mars 2011 à 12:29
  • Je suis entièrement d'accord avec toi !

    Posté par Angylara, 27 mars 2011 à 12:30
  • valclochette,

    ça m'énerve plus que tout de ne pas avoir de réponse. Je préfère encore une réponse bateau.

    Posté par Les Coquetteries, 27 mars 2011 à 12:30
  • j'ai jamais commandé sur leur site pr moi les fp à 9e c'est juste abusé et avec ts les problèmes dont j'ai entendu parler ça ne m'a pas donné envie de commander, si j'ai envie d'une palette sleek jirais chez un revendeur en france

    Posté par frootloops, 27 mars 2011 à 12:36
  • J'ai jamais eu ma commande. Et j'ia été remboursé AVANT-HIER, si ça c'est pas du foutage de gueule... Et bien sûr j'ai pas eu le code 50% . En ce qui me concerne, Sleek peut aller se faire foutre il y a plein d'autres marques qui vendent du maquillage !

    Posté par Mahault, 27 mars 2011 à 12:46
  • Moi j'avais passé commande ce fameux jour "maudit", j'ai eu de la chance car j'avais environ 40 paniers validés mais je n'avais pas encore mis mon code de carte bleue (ouf), au final j'ai écrit quelques mails et j'ai eu des réponses ( automatiques mais qui correspondaient à ce que je demandais). J'ai recu ma commande avec tout ce que je voulais mais avec la sparkle a lieu de la bad girl ( c'est pas plus mal).
    En tout cas ça reste un mauvais souvenir car ce soir là je n'en pouvais plus j'y ai passé toute une nuit et si mon copain n'avait pas insisté pour continuer en me "relayant" je me serais tiré une balle d'avoir refait mes paniers 50 fois et pour rien en plus!
    Je suis bien contente avec mes palettes, c'est de la bonne qualité mais franchement les frais de port et le service client c'est n'impote quoi!!

    Posté par geblust, 27 mars 2011 à 14:52
  • Pour dire la vérité vraie, c´est le service client et leur site marchand qui n´assure pas, et non pas le service marketing. Mais à part ça je suis d´accord avec toi et je partage on énervement!

    Posté par MyBeautyBox, 27 mars 2011 à 16:08
  • Mybeautybox,

    C'est sur que le service client n'assure pas une cacahuète! Mais à la base, je reproche au service marketing d'avoir gérer le fail avec une opération de rattrapage mais seulement pour certaine personne et d'avoir communiquer dessus. Enfin peu importe, c'est le staff de Sleek complétement que je montre du doigt aujourd'hui! Bouhhhh!

    Posté par Les Coquetteries, 27 mars 2011 à 16:12
  • Coucou, c'est la première fois que je te laisse un commentaire sur ton blog mais je te suis déjà à travers ta page facebook et ta chaîne YouTube depuis un petit moment déjà
    Les palettes sleek me font envie mais suite à ton article, je vais attendre ton 'bon plan'. Bisous

    Posté par TheBeautyAndCo, 27 mars 2011 à 16:33
  • haha, moi non plus j'ai jamais pu commander puis j'avais eu la confirmation de je ne sais combien de commandes (bonjour le flip à l'idée d'être encaissée quand aucune commande n'est passé "normalement"), et idem : oui oui on s'excuse. sauf que bon, les -50%, distribués 6 mois après (d'ici là qu'on les reçoive...) avec 9€ de frais de ports, je vois pas où est l'avantage. Chez colorii et séphora au moins on a pas autant d'embêtements.

    Posté par t, 27 mars 2011 à 16:47
  • C'est pas fameux pour la marque! J'avais voulu commander à ce moment mais j'arrivais pas à avoir accès au site. D'un côté je suis contente, ça m'a évité bien des soucis.

    Je trouve ça hallucinant que le service client ne te réponde pas. :@


    Bisous

    Posté par MamselleCat, 27 mars 2011 à 17:32
  • je te comprends dommage pas mal de produits sont sympas chez eux
    et le coup des FDP j'ai vu l'autre fois ça m'a bien gavée aussi !

    Posté par mme-beaute, 28 mars 2011 à 13:08
  • j'ai eu les mêmes soucis que toi
    mails sans réponses
    les seuls que j'ai pu recevoir on me disait que ça allé arriver
    et dans un autre mail que je devais repayer via paypal parce que ça n'avait pas fonctionné
    chose que je n'ai pas faites et bien sûr le paypal avait fonctionné la première fois je l'ai vu dans le relevé de compte
    et j'ai reçu un jour les quelques produits sleek que j'avais selectionné
    bref ça a pris un temps fou et comme tu dis le sav est plus que moyen
    et maintenant je passe par un autre site marchand qui fait la marque et pis voilà nanméoh lol
    bisous
    boubou

    Posté par ptitbourriquet, 28 mars 2011 à 14:01
  • whatkatydidnext

    Waouh, le genre de comportement des marques qui me révolte ! Je suis comme toi une coriace, j'écris des tonnes de mails et jusqu'à aujourd'hui j'ai toujours obtenu réparation, mais là ton cas me fait halluciner !

    En ce moment sur mon blog 10€ offerts à valoir sur showroomtendance.com à l'auteur du 700e commentaire !

    Posté par whatkatydidnext, 28 mars 2011 à 19:22
  • Réponses:

    bon et bien s'il y a des clientes satisfaites, elles peuvent également se manifester!!! Lol

    Posté par Les Coquetteries, 28 mars 2011 à 21:24
  • Moi aussi j'ai bien galéré le jour de la fameuse opération des 50% et j'avais aussi 12 commandes en attente.
    J'ai envoyé un mail pour n'en garder qu'une et j'ai eu une réponse de confirmation.
    Mais les semaines ont passé et le statut de ma commande était toujours "en attente" et tous mes mails restaient sans réponse.
    J'étais bien sûr super en colère jusqu'à ce que j'apprenne sur la page Facebook que ma commande n'avait en fait jamais été prise en compte! Finalement, j'ai presque été soulagée d'en finir!
    Tout ça pour dire que cette histoire m'était sortie de la tête jusqu'à ce que je reçoive mon code -50% il y a qques jours.
    Comme je suis faible, j'ai passé une commande et j'attends de voir ce que ça donnera au niveau livraison. C'est la dernière chance que je donne à Sleek, on verra bien!

    Posté par Beauté Frivole, 28 mars 2011 à 21:40
  • moi aussi je les boycott ! ils m'énervent et m'envoient sans arret leur foutue newsletter que je n'ai pas demandée grrrr

    Posté par adeline L, 29 mars 2011 à 01:46
  • oui à croire de se foutre de la gueule des gens est rentré dans les moeurs c'est bien triste...

    Posté par sextoys, 29 mars 2011 à 06:16
  • J'ai pas eu les pbs que tu as eus puisque pas bénéficié des réducs mais en commandant ma dernière palette (je suis accro aux palettes sleek pas leur site) et vu le prix exhorbitant des fdp (+ chers que la palette) j'ai préféré un autre site ( moins cher) faut pas être maso non plus ...C'est "du foutage de gueule" !!!

    Posté par Débounette, 29 mars 2011 à 18:12
  • J'ime beaucoup la marque Sleek , mais j'achete leur produits sur d'autre site doncje n'ai jamais eu de probleme , mais je comprend ton coup de gueule !

    http://makeupbycha.blogspot.com/

    Posté par chamakeup, 31 mars 2011 à 19:21
  • ca m'étonne pas

    moi aussi je ne n'achète plus du make up sleek mm sur d'autres site car franchement ils méritent pas du tout car on est nombreuse à être décu puis en voyant tes mésaventures j'suis pas du tout étonnée moi pour ma part j'ai recu une palette et un blush tout brisé et malgrés mes relances je n'ai jamais eu de mails de leur part franchement pas du tout pro et mtn ils veulent s'enrichir rapidement sur notre dos fffff avec leurs makeup cheap pas super top!!!

    Posté par yams, 06 avril 2011 à 12:41
  • shoppingmalicieux

    waouh moi non ça ne m'etonne pas mais franchement les palettes je l'ai kiffe faut juste mettre une base sur les yeux les filles astuces pour ke ça tienne bien.
    En tout qu'à j'aimais bien commandé chez eux mais quand ils ont mis leur frais port à 9euros!!! ça m'a un peu refroidit du coup j'ai cherché et voilà j'ai trouver mon BONHEUR topethny.fr ils sont distributeur de la marque. resultat j'ai commander frais port à 5,90 et j'ai reçu ma palette bad girl et paraguay en meme pas 3 jours en collismo. franchement je vous conseille ce site les filles!

    Posté par malicetiptop, 20 avril 2011 à 19:42
  • Shoppingmalicieux

    oui il parait que ce site vaut pas mal le coup, j'irai voir à l'occasion!

    Posté par Les Coquetteries, 20 avril 2011 à 21:29
  • J'avais eu de mauvais écho du site topethny...quelqu'unes ont elles commandé sur ce site?? car je suis vraiment intéressé par deux palettes et j'ai pas envie de payer des frais de port exorbitant!

    Posté par titebullebleu, 02 mai 2011 à 18:54
  • titebullebleu

    moi je n'ai pas commandé sur le site topethny mais je recommande vivement Alice and Jo si ça peut te rassurer!
    Bises

    Posté par Les Coquetteries, 03 mai 2011 à 06:55
  • Merci

    Merci bien, je pense que je vais me laisser tenter dans ce cas sur ce site ^^
    bises!

    Posté par titebullebleu, 03 mai 2011 à 11:48
  • Kikoo

    Palettes acide et primer recu ce matin de topethny en 2 jours pour 5,90 euros de frais port ... Adieu site de sleek avec votre 9 euros lol ! Et javais meme des petits cadeaux dedan je vous le recommande vivement !

    Posté par Kellynappys, 10 mai 2011 à 01:48
  • intéressant !

    J'ai bien reçu ma commande de topethny hier(3jr). Tout est en ordre ^^ je vous le recommande !
    je peux tester mes nouveaux joujoux tous le weekend hihi !

    Posté par aliciamakeup, 22 mai 2011 à 01:50
  • aliciamakeup,

    cool! amuses-toi bien! bises

    Posté par Les Coquetteries, 22 mai 2011 à 12:11
  • SAV Sleek

    Bonjour, j'ai aussi eu des problèmes avec une commande que j'ai passé sur le site de Sleek le 30 mai 2012. En août, elle ne m'est toujours pas parvenue ! J'ai envoyé une quinzaine de mails dont certains n'ont pas eu de réponses... J'ai compris que le SAV ne répondait qu'aux mails rédigés en anglais ! Donc si un jour vous voulez contacter le SAV, écrivez en anglais (même approximatif) et avec un ton très mécontent. J'ai obtenu des réponses qu'à ces conditions ! Finalement, j'ai demandé un remboursement. J'attends de vérifier le relevé bancaire. C'est vraiment dommage car j'aime beaucoup les produits de la marque Sleek... Je commanderai sur d'autres sites. XX

    Posté par Noy, 29 août 2012 à 00:49
  • je ne sais pas où tu vie en france sleek a une boutique à paris à strasbourg st denis la boutique s'appelle kosmétique

    Posté par ETHNICA, 11 septembre 2012 à 22:52
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